1. 非法获取客户信息：招银花金融在催收过程中，通过非法手段获取客户的私人电话号码，侵犯了客户的隐私权。

2. 非法使用私人电话：在催收过程中，招银花金融工作人员频繁拨打客户的私人电话，干扰客户正常生活。

3. 恶意骚扰：部分招银花金融工作人员在催收过程中，采用恶言相向、威胁恐吓等手段，对客户进行恶意骚扰。

4. 违反法律规定：招银花金融的私人电话违规催收行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。

1. 追求业绩：金融机构将催收视为一项重要的业绩指标，部分工作人员为了完成业绩任务，不惜采取违规手段。

2. 缺乏监管：金融监管力度不足，导致部分金融机构在催收过程中存在侥幸心理，违规操作。

3. 人员素质不高：部分催收人员缺乏职业道德，法律意识淡薄，对客户进行恶意骚扰。

4. 内部管理不严：金融机构内部管理存在漏洞，对催收人员的监管不力，导致违规行为屡禁不止。

1. 加强金融监管：监管部门应加大对金融机构的监管力度，对违规催收行为进行严厉打击，维护金融市场秩序。

2. 完善法律法规：进一步完善相关法律法规，明确金融机构在催收过程中的行为规范，保障消费者权益。

3. 提高催收人员素质：金融机构应加强对催收人员的培训，提高其职业道德和法律意识，确保催收工作合规进行。

4. 建立健全内部管理制度：金融机构应建立健全内部管理制度，加强对催收人员的监管，杜绝违规行为。

5. 倡导文明催收：金融机构应倡导文明催收，引导催收人员以理服人，避免恶意骚扰。

1. 消费者应提高自身法律意识，了解自己的权益，遇到违规催收行为时，及时向有关部门投诉。

2. 金融机构应树立社会责任，关注客户权益，切实保障消费者的合法权益。

3. 社会各界应共同关注金融行业，对违规行为进行监督，共同维护金融市场秩序。