星闪购打电话过来什么都不说就说要起诉我
1. 消费者方面
2. 企业方面
1）损害企业形象：企业以诚信为本，无声诉讼的沟通方式容易让消费者对企业产生负面印象，影响企业形象。
2）降低客户满意度：无声诉讼的沟通方式让消费者感到不被尊重，从而降低客户满意度。
3）增加投诉率：消费者可能会因为沟通不畅而对企业提出投诉，增加企业的投诉处理压力。
1. 消费者方面
1）保持冷静：在接到无声诉讼的电话时，消费者应保持冷静，切勿情绪化。
2）主动沟通：了解自己是否真的存在问题，如有疑问，可主动与企业沟通，寻求解决方案。
3）维护自身权益：如企业沟通不畅，消费者可寻求相关部门的帮助，维护自身权益。
2. 企业方面
1）优化沟通方式：企业应摒弃无声诉讼的沟通方式，以尊重消费者为前提，优化沟通流程。
2）加强员工培训：提高员工的服务意识，确保在沟通过程中尊重消费者。
3）建立反馈机制：及时了解消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
