企鹅商城希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难
10多个催收电话。这种高强度的催收，让消费者倍感压力，严重影响了他们的正常生活。
1. 优化催收策略，减少催收频次。企鹅商城可以借鉴其他企业的成功经验，制定合理的催收计划，避免过度打扰消费者。
2. 加强对催收人员的培训，提高服务质量。催收人员应具备一定的沟通技巧，了解消费者的实际困难，以更加人性化的方式解决问题。
3. 建立健全的投诉渠道，让消费者有地方诉说心声。企鹅商城可以设立专门的投诉部门，及时处理消费者的投诉，保障他们的合法权益。
4. 加强与消费者的沟通，共同解决逾期还款问题。企鹅商城可以定期举办消费者座谈会，了解消费者的需求，共同探讨解决逾期还款问题的方法。
