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1.客服人员不足
2.客服人员素质参差不齐
3.客服系统不完善
1.商品质量问题无法解决
2.退款、退货困难
3.个人信息泄露风险
1.平台投诉
2.消费者协会投诉
3.法律途径
1.电商平台应加强客服队伍建设，提高客服人员素质，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。
2.电商平台应完善客服系统，提高客服响应速度，降低消费者在联系客服过程中的困难。
3.消费者在购物过程中，应保留好相关证据，以便在维权时提供有力支持。
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3.客服系统不完善
1.商品质量问题无法解决
2.退款、退货困难
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1.电商平台应加强客服队伍建设，提高客服人员素质，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解决。
2.电商平台应完善客服系统，提高客服响应速度，降低消费者在联系客服过程中的困难。
3.消费者在购物过程中，应保留好相关证据，以便在维权时提供有力支持。
