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■IT时报 张程
上海市12345市民服务热线网上和手机App客户端受理已经正式上线。市民今后不仅可以拨打“12345”在线反映问题，还可以下载手机客户端“上海12345”，经过简单的注册之后，即可通过手机提交各类诉求，并实时查询问题处理进度。
在App首页就可以看到“诉求提交”的选项，你可以在这里写下自己的诉求，提交之后就会有专门的人进行处理。你在填写诉求时还可最多上传3张照片，并选择是否公开自己的诉求信息。诉求提交后，可以在首页的“办理查询”栏目中跟进诉求的处理进程。
需要提醒的是，在填写诉求之前最好先认真看下“市民填写诉求须知”，以便于诉求能得到快速的及时的处理。如通过App提交，处理时间是每天的8:00~20:00，所以如果有紧急情况，还是应该直接拨打12345市民热线。
目前苹果手机用户可以通过苹果商店下载客户端，安卓手机在部分应用商城可以下载，如果没有，可以通过12345官网扫描二维码下载。
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