1. 人手不足：由于客服工作的重要性和复杂性，很多商家在面对大量的咨询时可能会出现人手不足的情况。这就导致了客服人员无法及时回复消费者的问题，或者无法解决问题。

2. 客服系统故障：除了人手不足外，客服系统的故障也是导致联系不上对方客服的原因之一。有时候客服系统可能出现了技术问题，无法正常运行；有时候客服系统可能出现了bug,导致无法正常连接客服人员。

3. 沟通不畅：在网络交易中，语言和文化的差异可能会导致沟通不畅。尤其是对于一些非英语国家的用户来说，可能无法理解对方的回答或者是表达自己的意思。这也会导致双方无法有效地沟通和解决问题。

4. 不合理的客服规定：有些商家可能会设置一些不合理的客服规定，比如限制客服人员的工作时间、要求用户先自费解决问题等等。这些规定会给用户带来不便和困扰，进而导致他们不愿意再与客服人员联系。

1. 提高客服水平：对于商家来说，提高客服水平是最直接、最有效的解决方案之一。他们可以通过招聘更多具备专业知识和技能的客服人员来缓解人手不足的问题；可以通过培训和学习不断提升客服人员的素质和服务水平。只有当客服人员能够真正解决用户的问题时，才能提高用户的满意度和忠诚度。

2. 加强技术支持：除了提高客服水平外，商家还应该加强技术支持。他们可以投入更多的资金和技术力量来维护和升级客服系统，确保其正常运行；可以定期进行系统维护和修复bug,避免因系统故障导致用户无法联系客服人员。同时，商家还可以与专业的技术支持团队合作，共同解决技术难题。

3. 建立多语言支持：为了解决语言和文化差异带来的沟通不畅问题，商家可以建立多语言支持系统。他们可以雇佣专业的外语人才来处理外语用户的咨询；可以提供在线翻译工具或者使用智能语音助手来帮助用户理解和表达自己的意思。这样一来，不同国家和地区的用户都能够得到满意的客户服务体验。

4. 改进客服规定：商家还应该改进客服规定，避免设置不合理的规定影响用户体验。他们可以制定灵活的工作时间安排，确保客服人员能够在用户需要的时候及时回复；可以取消要求用户先自费解决问题的规定，让用户在与客服人员的交流中感受到公平和尊重。只有当商家真正关注用户的权益和需求时，才能够赢得用户的信任和支持。