1. 人力资源不足：随着海星商城业务的不断发展壮大，客服团队可能没有相应的扩容措施。这导致客服人员数量无法满足日益增长的用户需求，从而引发了客服联系不上的情况。

2. 客服渠道不畅：目前，海星商城提供了多种方式供用户联系客服，包括在线客服、电话客服和邮件客服等。，这些渠道可能存在一些问题。比如在线客服可能出现系统崩溃或者等待时间过长的情况；电话客服可能存在线路繁忙或者接通率低的问题；邮件客服可能因为信息丢失或者回复延迟而导致用户无法得到及时回应。

3. 客服培训不足：客服人员的专业能力和沟通技巧直接影响到用户的满意度和购物体验。如果客服人员没有接受足够的培训或者缺乏解决问题的技巧，他们可能无法有效地回答用户的问题或者提供满意的解决方案。

1. 扩大人力资源：海星商城应该加大对客服团队的投资力度，增加招聘数量，提高客服人员的待遇和福利，以吸引更多优秀的人才加入这个行业。同时，可以通过技术手段提高客服效率，比如引入智能客服机器人等。

2. 优化客服渠道：海星商城应该对各种客服渠道进行评估和改进，确保它们能够正常运行并且能够快速响应用户的需求。可以考虑增加在线客服系统的容量和稳定性，提供更多的联系方式(如社交媒体账号),并加强对电话客服和邮件客服的技术支持。

3. 加强客服培训：海星商城应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素质和沟通能力。可以组织定期的培训课程，邀请专业人士进行授课，同时注重实践经验的积累和分享。，建立一个绩效评估体系，激励优秀的客服人员并促使其他人员不断提高自己。

4. 增强用户体验：除了以上几点措施之外，海星商城还可以通过改善用户体验来提高客户的满意度。比如增加常见问题解答的内容和数量，提供更多的购物保障措施(如退货退款政策),以及加强与用户的互动和反馈机制等。通过这些举措，可以增强用户对海星商城的信任感和忠诚度。