月易购联系不上对方客服
1.1 问题的背景：
1.2 问题的影响：
a) 延误解决问题的时间：无法及时联系客服，会导致问题得不到及时解决，消费者的等待时间变长。
b) 增加消费者的焦虑感：长时间无法获得有效的帮助，会让消费者感到焦虑和无助。
c) 降低消费者对品牌的信任度：如果消费者频繁遭遇联系不上对方客服的问题，会对其对品牌的信任度产生怀疑。
d) 损失商业机会：无法及时解决问题，可能导致订单取消或退货流程延长，从而给商家带来经济损失。
2.1 客服资源不足：
2.2 客服渠道不畅：
2.3 客服培训不到位：
3.1 提升客服资源：
3.2 优化客服渠道：
3.3 加强客服培训：
