1. 系统漏洞或技术问题：一些电商平台由于技术限制或系统更新不及时，可能会导致误扣或遗漏部分费用。例如，某电商平台在进行促销活动时，可能会通过优惠券、积分等方式吸引消费者购买，但活动规则可能并不清晰，导致消费者误以为自己已经获得优惠而实际并未扣除任何费用。

2. 客服沟通不畅：当消费者遇到乱扣费时，若与客服沟通不畅，可能会导致问题迟迟得不到解决。例如，消费者发现自己的账户被误扣了款项，但却无法联系到客服进行申诉。在这种情况下，消费者只能无奈地接受损失，并希望未来能有所改进。

3. 缺乏明确的退款政策：一些电商平台可能并没有为消费者提供清晰的退款说明，导致消费者在遭遇问题时感到困惑和无助。例如，一些平台可能存在“满减”活动，但消费者却不清楚具体的退款规则；或者平台承诺的“免运费”并非适用于所有的订单，从而导致消费者在支付后才发现无法享受优惠。

1. 平台应承担主要责任：对于任何出现的问题，电商平台都有义务及时、公正地处理。在此次事件中，如果确实存在乱扣费的情况，奥莱购作为平台方，应积极与消费者沟通，查明事实真相并给予合理的赔偿。同时，平台还应加强对内部系统的监控和管理，避免类似问题再次发生。

2. 第三方服务提供者的责任：如果乱扣费是由于某些第三方服务（如物流、支付等）的原因所致，那么这些服务提供者也应承担相应责任。例如，如果物流服务商未能准确记录订单信息导致乱扣费，他们应该主动与消费者沟通并采取措施解决。同时，第三方服务提供者也应对其服务质量负责，确保消费者的合法权益不受损害。

3. 监管机构的作用：监管机构对电商平台的监管是维护市场秩序的重要环节。在此次事件中，如果监管机构未能及时发现并纠正问题，那么它们也应该承担一定的责任。，建议监管部门加强对电商行业的监管力度，定期开展自查自纠工作，确保市场的健康发展。