黑鲸商城希望他们减少催收频次，但催收人员无视个人困难
1. 催收压力大：随着消费信贷业务的快速发展，催收人员的工作压力越来越大。为了完成业绩，部分催收人员可能会采取过激手段，无视消费者的个人困难。
2. 缺乏人性化管理：在催收过程中，部分催收人员缺乏对消费者个人情况的了解，未能做到人性化管理，导致消费者感到不满。
3. 缺乏沟通技巧：部分催收人员沟通技巧不足，无法与消费者建立良好的沟通，导致矛盾加剧。
1. 建立健全的催收制度：黑鲸商城应建立健全的催收制度，明确催收人员的职责和权限，确保催收过程合法、合规。
2. 加强培训，提高催收人员素质：黑鲸商城应加强对催收人员的培训，提高他们的沟通技巧和人文素养，使其在催收过程中能够更好地理解消费者，做到人性化管理。
3. 建立消费者反馈机制：黑鲸商城应建立消费者反馈机制，及时了解消费者的意见和建议，对不合理催收行为进行整改。
4. 完善消费信贷政策：监管部门应加强对消费信贷市场的监管，完善相关政策，引导金融机构合理放贷，降低消费者负担。
5. 提高消费者金融素养：消费者应提高自身金融素养，理性消费，避免过度依赖消费信贷。
